Avbrottsersättningen infördes från och med den 1 januari 2006. Avbrott som inträffat före denna tidpunkt ger således ingen avbrottsersättning.

För att du som elnätskund ska ha rätt till avbrottsersättning måste det aktuella strömavbrottet ha varat i minst 12 sammanhängande timmar. Avbrottet anses vara avhjälpt om elöverföringen fungerat oavbrutet i minst 2 sammanhängande timmar efter avbrottet.

Alla kunder som har ett avtal med ett elnätsbolag och har en anläggning ansluten till ett elnät, har rätt till avbrottsersättning. Det spelar ingen roll om du är en konsument eller näringsidkare.

Det finns ett antal undantag då du som elkund inte är berättigad till avbrottsersättning:

• Avbrottet har varat mindre än 12 timmar.
• Avbrottet har varit planerat för att göra det möjligt för Utsikt att upprätthålla god drift- och leveranssäkerhet. 
• Avbrottet är orsakat av ett fel i elnätet som beror på omständigheter utanför Utsikts kontroll och där vi skäligen inte kunde ha förväntats räkna med att det skulle kunna inträffa samt skäligen inte kunde ha undvikit eller övervunnit det.
• Avbrott som orsakats av fel på stamnätet som drivs av det statliga affärsverket Svenska Kraftnät.
• Elavbrott som beror på elkundens försummelse.

För varje avbrott längre än 12 timmar ersätts du med 12,5 procent av din beräknade årliga nätavgift, dock lägst 900 kronor. I den beräknade årliga nätavgiften ingår både den fasta abonnemangsavgiften och den rörliga elöverföringsavgiften. Om avbrottet är längre än 24 timmar utökas ersättningen med ytterligare 25 procent av den beräknade årliga nätavgiften för varje påbörjad 24-timmarsperiod. Även här är den minsta ersättningen 900 kronor. Du kan maximalt få ersättning med 300 procent av din beräknade årliga nätavgift.

Om du även fått skadestånd för skador som orsakats av strömavbrottet avräknas avbrottsersättningen från detta belopp.

Under två förutsättningar kan avbrottsersättningen sänkas. Antingen 1) om skyldigheten att betala är oskäligt ekonomisk betungande för Utsikt, eller 2) om överföringen av el har behövt försenas för att inte utsätta våra montörer för betydande risker. Det är Utsikt som beslutar om ersättningen ska sänkas.

Avbrottsersättningen dras av från din ordinarie elnätsfaktura senast sex månader efter att Utsikt fått kännedom om strömavbrottet. Om utbetalningen inte har skett inom sex månader kommer ränta att betalas på avbrottsersättningen med referensränta plus 8 procent.

Du behöver normalt inte anmäla att du varit utan ström för att få avbrottsersättning. Om du inte fått någon avbrottsersättning inom sex månader efter strömavbrottet ber vi dig att kontakta oss.