Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat frågor och svar som rör bytet av elmätare och de nya fjärravlästa mätarna. Om du inte hittar svaret på din fråga här, är du välkommen att kontakta kundservice på telefon 013-20 81 80, 0150-579 20 eller skicka e-post till elnat@utsikt.se.
Varför har Utsikt bytt elmätare?
För att klara den nya ellagens krav på avläsning av mätvärden en gång per månad övergick Utsikt till automatisk mätvärdesinsamling för samtliga kunder. Detta kräver nya fjärravlästa elmätare.
Vilka fördelar har jag som kund av mätarbytet?
Dina fakturor baseras alltid på verkliga avlästa värden, vilket innebär att du endast betalar för den el du har använt. Tidigare debiterades du utifrån en beräknad användning som sedan justerades i samband med avläsning en gång per år. Med fjärravlästa mätare får du bättre kontroll över din elanvändning och ser direkt resultatet om du ökar eller minskar din användning.
Kommer ni behöva göra fler besök efter att den nya elmätaren har installerats?
Efter att den nya mätaren installerats kan vi behöva göra återbesök för att justera och verifiera radiokommunikationen för fjärravläsningen. Detta innebär inget strömavbrott. Du som blir berörd av detta får mer information i brevlådan i god tid innan besöket.
När får ni in värden?
Avläsning sker varje dygn, dvs mätaren skickar över värdena till vår databas en gång om dagen. Däremot baseras faktureringen på värdet vid månadsskiftet.
Hur får ni in värden?
Mätaren skickar automatiskt uppgifter om din elanvändning via elledningarna, lågeffektradio eller mobiltelefonnätet till vår nätstation i området. Därefter skickas de vidare via IP-kommunikation (radio, optofiber eller signalkabel) till vår mätvärdesdatabas, där de kontrolleras och godkänns innan de hämtas av debiteringssystemet.
Hur ofta får jag faktura?
Du kommer att få faktura med samma intervaller som tidigare.
Hur får mitt elhandelsföretag information om mätarbytet?
Oavsett vilket elhandelsföretag du har, ser vi till att de får information om mätarbytet och att de får fjärravlästa mätvärden i fortsättningen.
Kan jag själv läsa av mätaren?
Ja, om du vill kan du läsa av mätarställningen på displayen på mätaren, till exempel för att kontrollera uppgifterna på fakturan. Däremot behöver du inte längre rapportera in mätarställningen till oss, eftersom vi får dina värden automatiskt direkt från mätaren.
Hur säkert är det?
Mätaren är debiteringsgrundande. Värdena överförs seriellt från mätaren till kommunikationsenheten. I systemet finns flera kontrollparametrar inlagda och på osäkra värden görs en manuell kontroll innan de godkänns för debitering.
Hur får jag som kund information om värden inte kommer in?
Skulle det bli något fel i kommunikationen med mätaren, får du en preliminär faktura.
Varför kan jag inte registrera mätarställningar via telesvar och Internet efter att jag fått den nya mätaren?
Eftersom den fjärravlästa mätaren skickar mätvärden automatiskt till våra system, utgör inte längre de självavlästa värdena en grund för fakturan. Du kan fortfarande läsa av värdena för din egen skull, men kan – och behöver – inte längre rapportera dem till oss.
Varför har min elanvändning ökat sedan jag fick en ny fjärravläst elmätare?
Tidigare har din årsförbrukning fördelats över året utifrån en schablon och du har fått fakturor med beräknade värden, fram till den årliga mätaravläsningen då en avstämning gjorts i efterhand. Eftersom du nu får faktura utifrån dina faktiska värden, märks förändringar i elanvändningen på grund av årstider med mera tydligare. Vissa månader kommer du därför att kunna få en större faktura än tidigare och vissa en lägre, men så länge du inte förändrat din totala årsförbrukning kommer elanvändningen för hela året att vara densamma.
Är det något speciellt jag måste tänka på efter att jag fått den nya mätaren?
Huvudströmbrytaren måste vara tillslagen för att fjärravläsningen ska fungera. Tänk speciellt på detta om du har ett fritidshus som står tomt längre perioder.